Ter illustratie van het congruentie principe ziet u hieronder drie MD profielen: (1) een salaris administratie, (2) een verkoop team en (3) hun beider leidinggevende:
De salarisadministratie gaat voor zekerheid en duidelijkheid (Blauw), wil daartoe samenwerken met elkaar (Groen) en doelgericht aan de slag gaan (Oranje). De stevige aanwezigheid van Blauw is congruent met een taak die draait om het creëren van zekerheid en stabiliteit. De verkopers zijn ambitieus en willen doelen bereiken (Oranje), maken tempo en creëren voldongen feiten (Rood) en informeren de anderen achteraf (Groen). De dominantie van Oranje is congruent bij een taak die erom draait flexibel en pragmatisch in te spelen op complexe klantvragen. De twee teamprofielen zijn dus congruent met de taken van de teams. Andersom heeft de salarisadministratie te weinig ondernemersdrift om te scoren in verkoop, en de verkopers zouden binnen de kortste keren een chaos creëren in de administratie!
De leidinggevende vindt van nature aansluiting bij de drijfveren van de administratie. Haar stijl van leidinggeven is congruent met de leiderschapsstijl die dat team vraagt: een regelaar met veel gevoel voor onderlinge verhoudingen. De verkopers willen echter een vastberaden ondernemer die op een directe manier communiceert. Om congruentie te bereiken zal zij naar hen toe een bewuste aanpassing in haar leiderschapstijl moeten maken.
De verkopers stellen de administratie regelmatig voor voldongen feiten, die wel of niet passen in de geldende afspraken en procedures. Aanleiding genoeg voor wrevel: de salarisadministratie betitelt de verkopers als “ongeduldige cowboys”. De verkopers zien de administratie als “inflexibele watjes”. Als de wrevel een tijd voortduurt, zal de salarisadministratie zich verschuilen achter de regels en geen stap extra meer willen doen, waar de verkopers zichzelf beschermen door alle schuld op de administratie te schuiven. Inzicht in de drijfveren maakt het mogelijk deze vicieuze cirkel te herkennen en te doorbreken.
Door deze aanpak op organisatieniveau in te zetten, kan een hele organisatie in kaart worden gebracht. Hieronder vindt u daarvan een voorbeeld:
