De afdeling Verander & Procesmanagement (V&P) van SNS Reaal investeert in de kwaliteit van haar dienstverlening door drijfveren van mensen te meten en vanuit dit inzicht de dienstverlening verder te verbeteren.

In de eerste helft van 2011 hebben alle mensen van de afdeling V&P de Management Drives test gemaakt en op basis daarvan is bepaald op welke manier de onderlinge samenwerking en de dienstverlening aan de business kan worden verbeterd. In het najaar heeft een groep van 20 Project-en Programmamanagers de inzichten in drijfveren specifiek toegepast op hun vakgebied. Vanuit de drijfveren is een vijftal projecten doorgelicht en zijn specifieke verbeterpunten benoemd.

Heel praktisch, heel concreet en niet bedoeld om nieuwe formats of procedures te introduceren, maar om vanuit zelfinzicht de dienstverlening te verbeteren en de projectdoelen nog beter te realiseren.