Business Cases
Case Study: 'Cultuurverschillen'
Verschil van inzicht: van blok aan het been tot zegen
Een onderdeel van een grote administratief/financiële instelling werd verzelfstandigd. Een nieuwe directie werd benoemd en deze had tot taak om de nieuwe onderneming snel tot een geweldig succes te maken. De algemeen directeur is een zeer creatieve en buitengewoon doelgericht ingestelde persoon die razendsnel kan besluiten en handelen. De Directeur Verkoop is ook erg resultaatgericht. Kortom een behoorlijk energiek team dat overal in de markt mogelijkheden tot verkoop ziet.
De managers en medewerkers binnen het bedrijf zijn jarenlang getraind in het voorkomen van fouten. Zij zijn gewend aan vaste procedures en veranderingen worden alleen middels consensus bereikt. Zij werken al jarenlang met een niet of nauwelijks veranderd productenpalet. Nu worden zij plotseling elke dag met nieuwe ideeën en inzichten geconfronteerd. De managers en medewerkers vormen in toenemende mate een blok aan het been van het topmanagement. Dit heeft tot enorme spanningen geleid, waardoor de continuďteit van de nieuwe onderneming al snel op het spel stond.
Mensen in hun waarden laten
De creativiteit en resultaatgerichtheid van de top is enerzijds een zegen voor een startende onderneming, maar brengt tevens een risico van fouten, nonchalance met zich. En dat is in de business van deze onderneming uit den boze: de klanten moeten onvoorwaardelijk kunnen vertrouwen op de foutloosheid van het product van dit bedrijf.
De ideaal situatie is natuurlijk om de creativiteit en resultaatgerichtheid van het topmanagement te koppelen aan het extreem sterke gevoel voor foutloosheid en de kwaliteitszin van de managers en medewerkers. Om dus mensen in hun waarden te laten.
De koppeling van verschillende drijfveer
De oplossing van dit probleem begint met het “leren kennen” van elkaar. Hoe zit de topmanager in elkaar, hoe zit de medewerker in elkaar. Wat drijft hen, wat is de toegevoegde waarde voor het bedrijf. Vanuit dit begrijpen kan het besef groeien dat mensen met verschillende drijfveersystemen, verschillende drijfveren, elkaar enorm kunnen aanvullen en daar tóch zichzelf bij kunnen blijven.
De drijfveertest van Management Drives geeft snel een gedegen en zeer begrijpelijk inzicht in de specifieke drijfveersystemen van mensen. Op basis van de metingen kan snel inzicht worden verkregen in de wijze waarop mensen elkaar kunnen aanvullen.
In dit praktijkvoorbeeld heeft men een manier van communiceren en samenwerken ontwikkeld, waarbij het creatieve en snel resultaatgerichte topmanagement in een vroeg stadium van de verkoop het “Blauwere”, meer op procedures en foutvermijding gerichte tweede lijnsmanagement betrekt. Deze managers kunnen dan al snel aangeven waar mogelijk problemen kunnen ontstaan of waar extra aandacht nodig is. Niet om het creatieve idee af te breken, maar om de kans van slagen van de deal te vergroten. En daar houdt dit topmanagement wel van.
